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中国银保监会消费者权益保护局日前发布的《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》显示，平安银行投诉量占据多个第一。

股份制商业银行投诉量情况方面，平安银行4474件，占股份制商业银行投诉总量的17%；浦发银行3395件，占比12.9%；兴业银行3310件，占比12.6%；中信银行2704件，占比10.3%；光大银行2425件，占比9.2%；广发银行2415件，占比9.2%。

股份制商业银行平均每千营业网点投诉量情况方面，平安银行3801.2件/千营业网点，广发银行2692.3件/千营业网点，浦发银行2020.8件/千营业网点，中信银行1811.1件/千营业网点，华夏银行1724.9件/千营业网点。

股份制商业银行信用卡业务投诉量情况方面，平安银行3514件，占平安银行投诉总量的78.5%；浦发银行2716件，占比80%；兴业银行2559件，占比77.3%；中信银行2064件，占比76.3%；广发银行2040件，占比84.5%；光大银行1893件，占比78.1%。

值得一提的是，平安银行最新业绩报告显示，2022年，其实现营业收入1798.95亿元，同比增长6.2%；实现净利润455.16亿元，同比增长25.3%。

金融业人士贺磊对华商报记者分析说，平安银行以个人业务为主，个贷业务品种多，营销团队大，而且有工作人员为了增加业务量存在不实或夸大宣传，造成客户有认知差，所以投诉在所难免。

中国银保监会消费者权益保护局要求，各银行要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。各银保监局要督促机构积极化解矛盾，切实维护消费者的合法权益。 华商报记者 李王艳

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